Nous contacter

Contacter L'Atelier des Cordes : notre organisation d'assistance

L'Atelier des Cordes est une boutique indépendante spécialiste des cordes et accessoires pour instruments à cordes. Nous vous aidons à comparer les références D'Addario, Wittner, Rotosound et Hannabach, à vérifier la compatibilité avec votre instrument et à suivre votre commande avec un interlocuteur clair, avant comme après l'achat.

Pour que votre demande soit traitée rapidement, cette page présente l'ensemble de nos canaux d'assistance, leurs missions, les délais de première réponse et les informations à nous transmettre. Choisissez le service correspondant à votre besoin : votre message est qualifié puis suivi jusqu'à confirmation de prise en charge.

Notre identité et notre adresse

• Boutique : L'Atelier des Cordes, boutique indépendante multi-marques fondée en 2019.
• Société d'exploitation : SAS Garonne Harmonie Distribution, société indépendante spécialisée dans la distribution sélective d'accessoires musicaux et la gestion opérationnelle de commerces en ligne thématiques. Elle exploite et administre la boutique pour le compte de son activité commerciale, sans se confondre avec l'enseigne commerciale de la boutique.
• Adresse marchande : 27 rue des Luthiers, 33000 Bordeaux, France
• Missions de la société exploitante : pilotage opérationnel quotidien de la boutique et tenue du catalogue, gestion des approvisionnements, du contrôle qualité et de la relation fournisseurs, traitement des commandes, coordination logistique et suivi après-vente.

Horaires et assistance générale

Notre service client est disponible par e-mail. La plage de service partagée est la suivante : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris).

Les messages reçus hors plage sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec accusé automatique et rappel du canal d'assistance principal pour les urgences de livraison.

Canal principal : orientation générale et suivi des dossiers

E-mail : support@ateliercordes.shop
Première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.

Ce canal assure l'orientation générale, le tri des demandes et le suivi des dossiers transverses. Utilisez-le si vous hésitez entre plusieurs services ou si votre demande concerne plusieurs sujets.

• Responsabilités : orientation générale, tri des demandes et suivi des dossiers transverses en lien avec le canal d'assistance principal.
• Informations à inclure : objet de la demande et référence de commande si existante, coordonnées de recontact.
• Déroulé : qualification et redirection vers le pôle spécialiste compétent, puis suivi jusqu'à confirmation de prise en charge.
• Escalade : Responsable d'exploitation de la société exploitante.

Nos cinq services spécialistes

Pour un traitement plus direct, écrivez au service correspondant à votre situation. Chaque service répond selon son délai propre et transmet une solution motivée.

1. Conseil avant achat : aide au choix et compatibilité

E-mail : conseil-achat@ateliercordes.shop
Première réponse : réponse sous un jour ouvré.

Ce service vous aide à choisir entre les références du catalogue, à vérifier la compatibilité avec votre instrument et à comparer les caractéristiques avant achat.

• Responsabilités : aide au choix, compatibilité et comparaison entre références du catalogue.
• Informations à inclure : type d'instrument et usage envisagé, références envisagées.
• Déroulé : analyse du besoin et recommandation argumentée, puis transmission de documentation complémentaire si besoin.
• Escalade : Responsable d'exploitation de la société exploitante.

2. Suivi de commande et après-vente

E-mail : suivi-commande@ateliercordes.shop
Première réponse : réponse sous un jour ouvré.

Contactez ce service pour le suivi de commande, la facturation, l'exercice de la fenêtre de retour convenue et les garanties liées aux informations produit. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Responsabilités : suivi de commande, facturation, exercice de la fenêtre de retour convenue et garanties liées aux informations produit.
• Informations à inclure : référence de commande et adresse liée, motif et résultat attendu.
• Déroulé : vérification du statut et proposition de solution, puis émission des instructions de retour ou d'avoir le cas échéant.
• Escalade : Responsable d'exploitation de la société exploitante.

3. Contrôle qualité : authenticité, conformité et défauts constatés

E-mail : controle-qualite@ateliercordes.shop
Première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.

Ce pôle traite les dossiers d'authenticité, de conformité et de défauts constatés après réception. Conservez le produit et son conditionnement jusqu'à la décision afin de faciliter l'expertise.

• Responsabilités : dossiers d'authenticité, conformité et défauts constatés après réception.
• Informations à inclure : preuves photographiques et descriptif du constat, conservation du produit et de son conditionnement.
• Déroulé : ouverture du dossier qualité et examen des preuves, puis organisation de l'expertise et décision motivée.
• Escalade : Responsable qualité de la société exploitante.

4. Questions juridiques et confidentialité

E-mail : droits-confidentialite@ateliercordes.shop
Première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.

Ce canal est dédié aux questions juridiques, à la confidentialité, aux droits sur les données et aux réclamations formelles. Votre demande fait l'objet d'un enregistrement et d'une réponse écrite.

• Responsabilités : questions juridiques, confidentialité, droits sur les données et réclamations formelles.
• Informations à inclure : objet juridique et pièces utiles, justificatif d'identité pour les demandes de droits lorsque requis.
• Déroulé : enregistrement formel et analyse de recevabilité, puis réponse écrite et conservation des échanges.
• Escalade : Référent juridique de la société exploitante.

5. Suivi de livraison et colis

E-mail : suivi-livraison@ateliercordes.shop
Première réponse : réponse sous un jour ouvré.

Contactez ce service pour l'expédition, l'acheminement, un colis en attente ou endommagé, en lien avec les modalités de livraison convenues. En cas d'avarie, joignez des photos du colis et du produit.

• Responsabilités : expédition, acheminement, colis en attente ou endommagé en lien avec les modalités de livraison convenues.
• Informations à inclure : référence de commande et adresse de livraison, constat et photos en cas d'avarie.
• Déroulé : vérification auprès du transporteur et information sur l'avancement, puis proposition de réexpédition ou de solution compensatoire.
• Escalade : Responsable logistique de la société exploitante.

Comment bien préparer votre message

Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au service après-vente, avec un suivi documenté pour chaque demande.