Dernière mise à jour : 2026-09-10
1. Qui est responsable de vos données
L'Atelier des Cordes, accessible sur ateliercordes.shop, est une boutique indépendante spécialiste des cordes et accessoires, fondée en 2019 et située au 27 rue des Luthiers, 33000 Bordeaux, France.
La boutique est exploitée et administrée au quotidien par la SAS Garonne Harmonie Distribution, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective d'accessoires musicaux et la gestion opérationnelle de commerces en ligne thématiques. Cette société pilote le catalogue, les approvisionnements, le contrôle qualité, la relation fournisseurs, le traitement des commandes, la coordination logistique et le suivi après-vente, sans se confondre avec l'enseigne commerciale de la boutique.
Pour la protection de vos données : L'Atelier des Cordes constitue l'enseigne commerciale visible lors de vos achats, tandis que la SAS Garonne Harmonie Distribution agit comme entité d'exploitation responsable du traitement de vos données clients — réception, stockage, sécurisation, réponse aux demandes et coordination des prestataires. Lorsque vous nous contactez, vos informations sont qualifiées puis suivies jusqu'à confirmation de prise en charge par le pôle compétent.
Notre positionnement est celui d'un spécialiste indépendant permettant de comparer les cordes D'Addario, Wittner, Rotosound et Hannabach, leurs caractéristiques et leurs conditions avant achat. Nous ne prétendons pas être le site officiel d'une marque externe.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez la boutique :
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Détails de commande : produits choisis parmi les cordes et accessoires, quantités, utilisation éventuelle du code SAVE15 pour 15% de réduction sur les articles éligibles, instructions de livraison.
- Échanges avec le service client : objet de la demande, référence de commande si existante, coordonnées de recontact et contenu de vos messages envoyés à support@ateliercordes.shop.
- Demandes juridiques et confidentialité : objet juridique, pièces utiles et, lorsque requis pour les demandes de droits, justificatif d'identité, adressés à droits-confidentialite@ateliercordes.shop.
- Avis et formulaires : commentaires sur les produits, réponses aux enquêtes de satisfaction et informations fournies lors de la création d'un compte si cette fonction est proposée.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur ateliercordes.shop, nous recueillons automatiquement certaines données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :
- Données de navigation : pages consultées, comparaisons de produits, durée de visite, parcours d'achat et interactions avec le panier et le paiement.
- Données techniques : type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, adresse IP tronquée lorsque possible, fuseau horaire et langue.
- Données de mesure : statistiques agrégées de fréquentation et de performance pour améliorer le choix multi-marques et la clarté des fiches produits.
Ces informations nous aident à assurer un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au service après-vente.
4. Historique de transactions et dossiers d'assistance
Pour gérer votre commande de bout en bout, nous conservons des enregistrements liés à votre achat :
- Registre transactionnel : confirmation de commande, montant en EUR, mode de paiement utilisé — cartes de crédit et PayPal — statut du paiement, application éventuelle de l'offre SAVE15 selon les règles d'éligibilité du paiement, frais de livraison appliqués : livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 €, suivi d'expédition et preuve de livraison.
- Dossier après-vente : demandes relatives aux retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, informations produit et indications du service client pour la garantie, échanges de remplacement ou remboursement, et confirmations de prise en charge.
- Suivi qualité : contrôles fournisseurs, vérifications catalogue et historique des incidents logistiques coordonnés par la société exploitante.
5. Pourquoi nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et légitimes :
- Exécution de la commande : traitement du panier, vérification du paiement, préparation, expédition et suivi de livraison.
- Relation client : orientation générale, tri des demandes et suivi des dossiers transverses en lien avec le canal d'assistance principal, réponses avant achat sur les caractéristiques et les conditions, et accompagnement après-vente.
- Garantie et retours : gestion des retours dans le délai applicable et application de la garantie selon les informations produit et les indications du service client.
- Sécurité et prévention : lutte contre la fraude, sécurisation des paiements et protection du site et des comptes.
- Amélioration du service : analyse de l'usage du catalogue, pertinence du choix multi-marques et qualité de l'accompagnement.
- Obligations légales : comptabilité, facturation, conservation des preuves et réponse aux réclamations formelles et demandes d'autorités.
6. Prestataires et partages nécessaires
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec des prestataires strictement nécessaires à l'exploitation de la boutique :
- Prestataires logistiques : transporteurs et plateformes de suivi pour l'expédition et la livraison.
- Prestataires de paiement : opérateurs de cartes de crédit et PayPal pour le traitement sécurisé des transactions, comme détaillé à la section paiement.
- Prestataires techniques : hébergement du site, messagerie, outils de gestion du catalogue et de la relation client.
- Conseils et autorités : référent juridique de la société exploitante, comptables, et autorités lorsque la loi l'exige.
Chaque prestataire n'accède qu'aux données nécessaires à sa mission et est tenu de les protéger et de ne pas les utiliser à d'autres fins.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Au moment du paiement, vos données de transaction sont transmises de manière sécurisée à nos prestataires de paiement afin de vérifier, autoriser et enregistrer le règlement de votre commande en EUR.
Nous ne stockons pas vos numéros complets de carte bancaire sur nos propres systèmes. L'éligibilité du coupon SAVE15 suit les règles du paiement : la réduction de 15% sur les articles éligibles ne s'applique que si les conditions affichées au paiement sont remplies. Pour toute question sur un paiement, contactez le service client avec votre référence de commande.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires indispensables et, selon vos choix, de mesure et de fonctionnalité :
- Cookies nécessaires : maintien du panier, mémorisation de la langue fr, sécurité de session et passage du paiement.
- Cookies fonctionnels : mémorisation de vos préférences d'affichage et de comparaison des produits.
- Cookies de mesure : statistiques anonymisées ou agrégées pour améliorer la navigation et le catalogue.
Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer les cookies non nécessaires depuis les réglages de votre navigateur ou, lorsqu'il est affiché, depuis notre bandeau de consentement. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la finalisation d'une commande.
9. Sécurité des données
La société exploitante met en œuvre des mesures adaptées à la nature des données et aux risques : accès restreint aux dossiers clients, chiffrement des échanges lors de la navigation et du paiement, cloisonnement entre les pôles général et juridique, journalisation des accès, contrôle qualité des fournisseurs et sensibilisation des équipes.
En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures de confinement et d'information requises par la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis selon nos obligations légales :
- Comptes et commandes : pendant la relation commerciale puis archivage comptable et fiscal selon les délais légaux.
- Échanges d'assistance : pendant le traitement du dossier puis conservation probatoire utile au suivi après-vente, aux retours et à la garantie.
- Demandes juridiques et confidentialité : enregistrement formel, analyse de recevabilité, réponse écrite et conservation des échanges pour assurer le suivi des réclamations formelles.
- Données de navigation : conservées sous forme agrégée ou supprimées lorsque leur conservation détaillée n'est plus nécessaire.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix concrets pour maîtriser vos informations :
- Corriger vos coordonnées et instructions de livraison avant expédition en contactant le service client.
- Gérer vos préférences de cookies et de communications.
- Demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité de vos données ou l'opposition à certains usages, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Pour exercer vos droits sur les données, écrivez au pôle dédié : droits-confidentialite@ateliercordes.shop en précisant l'objet juridique de votre demande et en joignant les pièces utiles, ainsi qu'un justificatif d'identité lorsque cela est requis pour vérifier que vous êtes bien la personne concernée.
Chaque demande fait l'objet d'un enregistrement formel et d'une analyse de recevabilité, suivis d'une réponse écrite avec conservation des échanges. Vous pouvez également adresser une réclamation à l'autorité de protection des données compétente.
12. Mineurs
La boutique s'adresse à une clientèle en mesure de conclure un achat en ligne. Les mineurs ne doivent pas passer commande seuls ni nous transmettre leurs données sans l'accord d'un parent ou représentant légal. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation appropriée, contactez-nous afin que nous puissions les examiner et les supprimer si nécessaire.
13. Évolution de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, de nos pratiques ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. En cas de changement important, nous vous en informerons par un avis visible sur le site ou par e-mail lorsque cela est approprié, avant son entrée en vigueur.
14. Nous contacter
Assistance générale et suivi des commandes
Pour toute question sur vos données dans le cadre d'une commande, d'une comparaison produit, d'une livraison, d'un retour ou de la garantie, contactez le service client par e-mail : support@ateliercordes.shop.
Merci d'indiquer l'objet de la demande, la référence de commande si existante et vos coordonnées de recontact. Notre plage de service partagée est du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors plage sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec accusé automatique et rappel du canal d'assistance principal pour les urgences de livraison. La réponse initiale intervient sous un jour ouvré, avec qualification et redirection vers le pôle spécialiste compétent et suivi jusqu'à confirmation de prise en charge. En cas de difficulté persistante, le dossier peut être escaladé au responsable d'exploitation de la société exploitante.
Contact dédié juridique et confidentialité
Pour les questions juridiques, la confidentialité, les droits sur les données et les réclamations formelles, contactez : droits-confidentialite@ateliercordes.shop. Précisez l'objet juridique et joignez les pièces utiles, ainsi qu'un justificatif d'identité lorsque requis. La réponse intervient sous deux jours ouvrés, avec enregistrement formel, analyse de recevabilité, réponse écrite et conservation des échanges, avec escalade possible au référent juridique de la société exploitante.
Responsable d'exploitation : SAS Garonne Harmonie Distribution, pour l'exploitation de L'Atelier des Cordes — 27 rue des Luthiers, 33000 Bordeaux, France — via ateliercordes.shop.