Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026 (2026-09-10)

Politique de livraison — L'Atelier des Cordes

L'Atelier des Cordes (ateliercordes.shop), boutique indépendante spécialiste des cordes et accessoires avec un choix multi-marques clair, vous accompagne de la comparaison au service après-vente. Cette politique explique nos modalités de livraison pour les cordes et accessoires D'Addario, Wittner, Rotosound et Hannabach proposés sur notre boutique.

La boutique est exploitée et administrée par SAS Garonne Harmonie Distribution, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective d'accessoires musicaux et la gestion opérationnelle de commerces en ligne thématiques. Elle exploite et administre la boutique pour le compte de son activité commerciale, sans se confondre avec l'enseigne commerciale de la boutique. À ce titre, elle assure le pilotage opérationnel quotidien de la boutique et la tenue du catalogue, la gestion des approvisionnements, du contrôle qualité et de la relation fournisseurs, ainsi que le traitement des commandes, la coordination logistique et le suivi après-vente.

1. Périmètre de livraison

Nous préparons et expédions les commandes passées sur ateliercordes.shop conformément aux informations produit et aux modalités convenues lors de la commande.

• Boutique : L'Atelier des Cordes, 27 rue des Luthiers, 33000 Bordeaux, France — activité développée depuis 2019.
• Produits concernés : cordes et accessoires des marques présentées sur la boutique, dans la limite des disponibilités indiquées sur les fiches produits.
• Mode de paiement lié à l'expédition : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. La préparation d'une commande débute après confirmation du paiement.

2. Frais de livraison et seuil de gratuité

Nos frais de livraison sont simples et affichés avant validation de votre commande :

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le montant pris en compte pour l'atteinte du seuil de 45,00 € et le montant final des frais sont calculés en euros (EUR) et récapitulés dans votre panier puis sur la page de paiement avant confirmation. Si vous utilisez le code SAVE15, la réduction de 15 % s'applique sur les articles éligibles selon les règles du paiement et n'affecte pas les modalités de livraison décrites ici.

3. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Confirmation de commande

Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Elle récapitule les articles, l'adresse de livraison saisie, les frais de livraison appliqués et le montant total en EUR. Conservez cette confirmation : la référence de commande qu'elle contient sera nécessaire pour tout suivi.

Exactitude de l'adresse

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison saisie au moment de la commande. Avant de valider, vérifiez :

• le nom du destinataire, le numéro et le nom de rue, le code postal, la ville et le pays ;
• les compléments indispensables (bâtiment, étage, code d'accès, lieu-dit) ;
• vos coordonnées de recontact pour le transporteur.

Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez-nous immédiatement : tant que le colis n'a pas quitté notre préparation, nous pouvons encore tenter de corriger l'adresse. Une fois le colis confié au transporteur, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur.

4. Préparation, modes d'expédition et suivi

Préparation

Chaque commande est préparée avec contrôle qualité dans le cadre de notre gestion des approvisionnements et de la relation fournisseurs. Les caractéristiques et conditions avant achat présentées sur les fiches produits vous permettent de comparer les cordes D'Addario, Wittner, Rotosound et Hannabach avant l'expédition.

Suivi de l'acheminement

Dès remise au transporteur, l'avancement de l'acheminement peut être suivi à partir des informations transmises par e-mail. En cas d'événement transporteur (présentation, mise en attente en point relais ou agence, tentative de livraison, réacheminement), suivez les instructions du transporteur et respectez les délais de mise à disposition indiqués par celui-ci.

Envois en plusieurs colis

Pour des raisons de disponibilité ou d'emballage, une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque expédition fait l'objet d'un suivi propre, sans frais de livraison supplémentaires au-delà de ceux convenus lors de la commande.

5. Retards, échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Retards et aléas de transport

Les délais d'acheminement peuvent varier en fonction du transporteur et de circonstances extérieures. En cas de retard inhabituel par rapport aux informations de suivi, laissez un délai raisonnable d'acheminement puis contactez notre pôle livraison avec votre référence de commande.

Échec de livraison

Si le transporteur ne peut livrer (adresse incomplète ou inaccessible, destinataire absent, colis non retiré dans les délais), le colis peut être retourné ou mis en attente. Contactez-nous rapidement pour organiser, selon les possibilités du transporteur et les modalités convenues : une nouvelle présentation, un retrait ou une réexpédition.

Colis manquant, en attente ou endommagé

À réception, vérifiez l'état extérieur du colis avant ouverture :

• Colis en attente ou annoncé livré mais non reçu : vérifiez votre boîte aux lettres, votre entourage et le point de retrait éventuel, puis contactez-nous avec la référence de commande et l'adresse de livraison.
• Avarie : si le colis est endommagé ou ouvert, émettez si possible des réserves auprès du transporteur, conservez l'emballage et les produits en l'état, et adressez-nous un constat précis accompagné de photos.
• Article manquant ou non conforme : signalez-le sans tarder en précisant la référence de commande et le détail des articles concernés.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon notre politique de retours.

6. Comment obtenir de l'aide pour votre livraison

Canal d'assistance principal

Le service client est disponible par e-mail : support@ateliercordes.shop. Ce canal assure l'orientation générale, le tri des demandes et le suivi des dossiers transverses.

• Horaire : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
• Réponse initiale : sous un jour ouvré.
• À indiquer : objet de la demande et référence de commande si existante, ainsi que vos coordonnées de recontact.
• Hors plage : les messages reçus hors plage sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec accusé automatique et rappel du canal d'assistance principal pour les urgences de livraison.

Pôle spécialiste livraison

Pour tout ce qui concerne l'expédition, l'acheminement, un colis en attente ou endommagé, en lien avec les modalités de livraison convenues, écrivez au pôle dédié : suivi-livraison@ateliercordes.shop.

• Missions : vérification auprès du transporteur et information sur l'avancement ; proposition de réexpédition ou de solution compensatoire.
• Réponse : sous un jour ouvré.
• Informations à fournir : référence de commande et adresse de livraison ; en cas d'avarie, constat et photos.
• Traitement : qualification et redirection vers le pôle spécialiste compétent, avec suivi jusqu'à confirmation de prise en charge. En cas de situation complexe, le dossier est remonté au responsable logistique de la société exploitante, et pour les dossiers transverses au responsable d'exploitation de la société exploitante.

Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au service après-vente, avec une réponse sous un jour ouvré et un suivi documenté jusqu'à la résolution.