Dernière mise à jour : 2026-09-10
Politique de remboursement de L'Atelier des Cordes
L'Atelier des Cordes — boutique indépendante spécialiste des cordes et accessoires, exploitée par SAS Garonne Harmonie Distribution — vous accompagne de la comparaison au service après-vente. Cette politique explique vos possibilités de retour et de remboursement pour toute commande passée sur ateliercordes.shop.
Société d'exploitation : SAS Garonne Harmonie Distribution, société indépendante spécialisée dans la distribution sélective d'accessoires musicaux et la gestion opérationnelle de commerces en ligne thématiques. Elle exploite et administre la boutique pour le compte de son activité commerciale, avec le pilotage quotidien de la boutique et la tenue du catalogue, la gestion des approvisionnements, du contrôle qualité et de la relation fournisseurs, ainsi que le traitement des commandes, la coordination logistique et le suivi après-vente.
Adresse : 27 rue des Luthiers, 33000 Bordeaux, France. Boutique fondée en 2019, spécialiste multi-marques : D'Addario, Wittner, Rotosound et Hannabach.
1. Fenêtre de retour : 30 jours après livraison
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- La demande doit être formulée à l'intérieur de ce délai de 30 jours suivant la livraison.
- Au-delà de ce délai de 30 jours suivant la livraison, le retour au titre de la convenance ne peut plus être exercé.
- Pour le suivi de commande, la facturation, l'exercice de la fenêtre de retour convenue et les garanties liées aux informations produit, contactez le pôle après-vente.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour et au remboursement, l'article doit correspondre à votre commande et être retourné dans un état permettant sa vérification.
- À réception, vérifiez : l'intégrité du conditionnement, la concordance de la référence avec le récapitulatif de commande et l'aspect général avant montage, puis conservez emballage et justificatif en cas de réserve.
- Contrôle avant emballage côté boutique : chaque fiche est vérifiée avant mise en ligne sur la dénomination, la compatibilité annoncée, les visuels et l'absence d'allégation trompeuse. Avant expédition, contrôle par sondage et contrôle systématique visuel portant sur l'intégrité du scellé, la conformité de la référence et l'état de l'emballage protecteur adapté aux articles filés.
- Conservez le produit, son conditionnement, le scellé même ouvert ou endommagé, et le récapitulatif de commande jusqu'à clôture du dossier.
- Si vous avez utilisé le code SAVE15 (15% de réduction sur les articles éligibles), le remboursement porte sur le montant réellement payé après réduction, selon les règles du paiement.
3. Comment démarrer votre demande
Le service client est disponible par e-mail. Pour un traitement rapide, adressez votre demande au pôle compétent :
- Demande générale / suivi : support@ateliercordes.shop — orientation générale, tri des demandes et suivi des dossiers transverses.
- Après-vente — retours, suivi, facturation : suivi-commande@ateliercordes.shop
- Qualité — authenticité, conformité, défaut : controle-qualite@ateliercordes.shop
Informations à fournir
- Référence de commande et référence article concernée.
- Motif et résultat attendu : remboursement, échange, avoir.
- Adresse liée à la commande et coordonnées de recontact.
- Description précise du grief avec photos du produit, du scellé et de l'emballage.
- Pour un dossier qualité : preuves photographiques et descriptif du constat, avec conservation du produit et de son conditionnement.
Plage de traitement partagée : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors plage sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec accusé automatique.
4. Examen des signalements : article endommagé, erroné, qualité ou authenticité
Chaque article expédié au titre du catalogue fait l'objet d'un engagement de conformité et d'authenticité, avec traçabilité du lot d'expédition conservée en interne. L'approvisionnement s'effectue exclusivement auprès de circuits de distribution suivis et traçables, avec refus des lots sans traçabilité documentée.
Si vous signalez un dommage, une erreur de référence, un défaut ou un doute d'authenticité ou de conformité, votre dossier suit ces étapes :
- Étape 1 — Accusé de réception avec numéro de dossier et demande de compléments si nécessaire.
- Étape 2 — Examen documentaire puis, si besoin, examen physique du produit retourné. Le pôle après-vente vérifie le statut et propose une solution ; le pôle qualité ouvre le dossier qualité, examine les preuves et organise l'expertise.
- Étape 3 — Décision motivée avec proposition de solution et délai de mise en œuvre.
Vous recevez une information écrite à chaque étape jusqu'à clôture documentée, et la solution est exécutée dans le délai annoncé lors de la décision. Le dossier est traité jusqu'à clôture documentée sous la responsabilité du Responsable d'exploitation de la société exploitante pour l'après-vente, et du Responsable qualité de la société exploitante pour les dossiers d'authenticité, conformité et défauts constatés après réception.
5. Remboursement, échange et avoir
- Remboursement : après validation du retour, remboursement du montant éligible réellement payé pour le ou les articles concernés.
- Moyen de remboursement : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ; le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine lorsque cela est possible.
- Échange ou avoir : en cas de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement selon la situation et la disponibilité.
- Frais de retour : en cas de non-conformité avérée, prise en charge du retour lié au grief reconnu, sans frais supplémentaires pour l'acheteur concerné. Hors grief reconnu, les conditions de renvoi sont précisées dans les instructions de retour émises par l'après-vente.
- Frais de livraison initiale : rappel — livraison standard à 8,00 €, livraison gratuite dès 45,00 €. Le traitement du remboursement tient compte du montant de livraison facturé et de la nature du motif reconnu.
6. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question de garantie liée aux informations produit, contactez l'après-vente à suivi-commande@ateliercordes.shop avec votre référence de commande, le motif et le résultat attendu.
7. Contacts et pilotage des dossiers
- Assistance principale : support@ateliercordes.shop — objet de la demande et référence de commande si existante, plus coordonnées de recontact. Qualification et redirection vers le pôle spécialiste compétent, suivi jusqu'à confirmation de prise en charge, escalade vers le Responsable d'exploitation de la société exploitante.
- Après-vente : suivi-commande@ateliercordes.shop — suivi de commande, facturation, exercice de la fenêtre de retour convenue et garanties liées aux informations produit. Vérification du statut et proposition de solution, émission des instructions de retour ou d'avoir le cas échéant.
- Assurance qualité : controle-qualite@ateliercordes.shop — dossiers d'authenticité, conformité et défauts constatés après réception. Ouverture du dossier qualité et examen des preuves, organisation de l'expertise et décision motivée.
Pour toute commande sur ateliercordes.shop, conservez vos e-mails et photos jusqu'à confirmation de clôture. Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, avec un dossier traité jusqu'à clôture documentée.