Dernière mise à jour : 10 septembre 2026 (2026-09-10)
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation de la boutique L'Atelier des Cordes, accessible sur ateliercordes.shop, ainsi que toute commande passée sur ce site. En naviguant sur le site ou en passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.
1. Identité de la boutique et société exploitante
La boutique L'Atelier des Cordes est une boutique indépendante spécialiste des cordes et accessoires, fondée en 2019, proposant un choix multi-marques clair autour des marques D'Addario, Wittner, Rotosound et Hannabach.
Adresse de l'exploitant : 27 rue des Luthiers, 33000 Bordeaux, France.
La boutique est exploitée et administrée par la SAS Garonne Harmonie Distribution, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective d'accessoires musicaux et la gestion opérationnelle de commerces en ligne thématiques.
La SAS Garonne Harmonie Distribution exploite et administre la boutique pour le compte de son activité commerciale, sans se confondre avec l'enseigne commerciale de la boutique. Elle assure le pilotage opérationnel quotidien de la boutique et la tenue du catalogue, la gestion des approvisionnements, du contrôle qualité et de la relation fournisseurs, ainsi que le traitement des commandes, la coordination logistique et le suivi après-vente.
L'Atelier des Cordes est un spécialiste indépendant. Il ne constitue pas le site officiel des marques D'Addario, Wittner, Rotosound ou Hannabach et ne doit pas être confondu avec un domaine officiel externe de ces marques.
2. Objet et champ d'application
Les présentes conditions couvrent l'utilisation du site, les informations catalogue, la formation des prix et des promotions, la commande, le paiement, la livraison, les retours et remboursements, la garantie, ainsi que l'authenticité et la qualité, la propriété intellectuelle et la responsabilité.
Le prix affiché au paiement, le récapitulatif de commande et les confirmations envoyées par e-mail font foi pour chaque commande.
3. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné à permettre de comparer les cordes, les caractéristiques et les conditions avant achat, puis de commander en ligne avec un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au service après-vente.
Pour passer commande, vous devez :
- être une personne physique majeure ou disposer de l'autorisation de votre représentant légal si vous êtes mineur ;
- fournir des informations exactes et à jour pour la facturation, la livraison et le contact ;
- utiliser le site de manière loyale, sans porter atteinte à son fonctionnement, à sa sécurité ou aux droits des tiers.
4. Comptes et sécurité
Si une fonction de compte est proposée, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions réalisées depuis votre compte. En cas d'utilisation suspecte ou non autorisée, informez sans délai le service client afin de sécuriser le dossier.
5. Catalogue, marques et informations produits
Le catalogue est tenu par la société exploitante et fait l'objet d'une vérification de chaque fiche avant mise en ligne sur la dénomination, la compatibilité annoncée, les visuels et l'absence d'allégation trompeuse.
La boutique propose un assortiment ciblé de cordes et accessoires des marques D'Addario, Wittner, Rotosound et Hannabach. Les caractéristiques, compatibilités, visuels et disponibilités sont présentés sur chaque fiche produit. En cas de doute sur une compatibilité, contactez le service client avant montage.
Malgré les contrôles, des différences mineures de teinte, de conditionnement ou de présentation peuvent exister. En cas d'écart significatif entre la fiche et l'article reçu, les voies de recours décrites pour l'authenticité et la qualité s'appliquent.
6. Prix, promotions et coupon SAVE15
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), avec le détail des taxes et des frais de livraison présenté avant validation du paiement.
15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et s'applique uniquement aux articles éligibles indiqués au moment du paiement.
Pourquoi les prix et remises peuvent varier
Les écarts entre références reflètent les matériaux, la complexité de fabrication, les variantes et les conditions fournisseurs du moment, ainsi que le calendrier des opérations convenues. Le modèle de spécialiste à catalogue ciblé mutualise stockage, préparation et support, avec des achats planifiés par volumes et un fonctionnement à équipe réduite, ce qui permet d'ajuster les prix au plus juste sans modifier l'origine des lots, le contrôle avant expédition, l'emballage protecteur, ni l'accès aux recours. Les opérations promotionnelles sont financées par marges négociées, fins de séries fournisseurs et enveloppe promotionnelle propre. L'acheteur bénéficie d'un prix net ajusté dès la fiche produit et, le cas échéant, d'un avantage supplémentaire via le code promotionnel en vigueur appliqué aux articles éligibles selon les règles du paiement.
7. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de livraison et de paiement, puis la validation après vérification du récapitulatif.
La commande est ferme après confirmation du paiement. Un accusé de réception avec le récapitulatif est ensuite adressé par e-mail. La société exploitante peut refuser ou annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de disponibilité, de suspicion de fraude, ou d'impossibilité d'approvisionnement, avec remboursement des sommes déjà encaissées pour la partie annulée.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient selon les règles de l'organisme de paiement choisi. En cas de refus d'autorisation, la commande ne peut être expédiée. Vous devez être habilité à utiliser le moyen de paiement présenté et garantir l'exactitude des données transmises au prestataire de paiement sécurisé.
9. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Les délais et modalités de suivi sont précisés au moment de la commande et dans l'e-mail d'expédition. Vérifiez l'exactitude de l'adresse et la présence d'un point de retrait le cas échéant.
À réception, vérifiez l'intégrité du conditionnement, la concordance de la référence avec le récapitulatif de commande et l'aspect général avant montage, puis conservez emballage et justificatif en cas de réserve. Toute anomalie visible doit être signalée promptement au service client avec photos du colis et du produit.
10. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligible au retour, l'article doit être retourné dans un état permettant sa re-commercialisation ou, en cas de non-conformité, dans l'état constaté avec son emballage et ses accessoires. Les frais et modalités pratiques de retour sont précisés par le service client lors de l'ouverture du dossier.
Après réception et examen du retour, le remboursement, l'échange ou l'avoir est émis selon la situation et le moyen de paiement d'origine. En cas de non-conformité avérée, l'échange, l'avoir ou le remboursement est proposé selon la situation et la disponibilité, ainsi que la prise en charge du retour lié au grief reconnu, sans frais supplémentaires pour l'acheteur concerné.
11. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Chaque demande est traitée jusqu'à clôture documentée : accusé de réception avec numéro de dossier et demande de compléments si nécessaire, examen documentaire puis, si besoin, examen physique du produit retourné, décision motivée avec proposition de solution et délai de mise en œuvre. La solution est exécutée dans le délai annoncé lors de la décision, avec information écrite à chaque étape.
12. Authenticité et qualité : engagement et recours
Engagement de conformité et d'authenticité pour chaque article expédié au titre du catalogue de la boutique, avec traçabilité du lot d'expédition conservée en interne.
- Approvisionnement : approvisionnement exclusif auprès de circuits de distribution suivis et traçables, avec refus des lots sans traçabilité documentée.
- Contrôles : contrôle par sondage et contrôle systématique visuel avant emballage portant sur l'intégrité du scellé, la conformité de la référence et l'état de l'emballage protecteur adapté aux articles filés.
- Un prix attractif ne modifie ni l'origine des lots, ni le contrôle avant expédition, ni l'emballage protecteur, ni l'accès aux voies de recours décrites pour l'authenticité et la qualité.
Comment signaler un doute d'authenticité ou de qualité
Adressez votre demande au service client en indiquant la référence de commande et la référence article concernée, ainsi qu'une description précise du grief avec photos du produit, du scellé et de l'emballage. Conservez le produit, le scellé, l'emballage et le justificatif jusqu'à la clôture du dossier.
Le dossier est traité jusqu'à clôture documentée sous la responsabilité de la société exploitante, avec information écrite à chaque étape et solution exécutée dans le délai annoncé.
13. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, fiches, logos, présentation du catalogue — est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, sauf pour un usage strictement personnel de consultation et de commande. Les marques citées restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
14. Usage acceptable
Il est interdit de détourner le site à des fins frauduleuses, de tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes, de collecter abusivement des données, de diffuser des contenus illicites, ou de perturber le parcours de commande et le service après-vente. Tout abus peut entraîner la suspension du compte ou de la commande concernée, sans préjudice des recours légaux.
15. Disponibilité du service
Le site est exploité avec une équipe réduite et des processus numériques intégrés de la commande au service après-vente. L'accès peut être temporairement interrompu pour maintenance, mise à jour du catalogue ou contrainte technique. En cas d'indisponibilité, les commandes déjà confirmées sont traitées selon les conditions convenues.
16. Responsabilité et garanties légales
Le site est fourni en l'état, sans garantie d'absence totale d'erreur ou d'interruption. Dans les limites permises par la loi, la responsabilité de la société exploitante est limitée au montant de la commande concernée, hors atteinte aux garanties légales, aux dommages corporels et aux fautes lourdes ou dolosives.
Rien dans les présentes conditions ne limite vos droits légaux impératifs, notamment en matière de conformité, de vices cachés et d'informations précontractuelles.
17. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français, la boutique étant exploitée depuis Bordeaux, France. En cas de différend, une solution amiable sera recherchée auprès du service client avant toute action. À défaut d'accord, les juridictions françaises compétentes pourront être saisies, sans préjudice des règles protectrices applicables à votre lieu de résidence au sein de l'Union européenne.
18. Modification des conditions
Les conditions peuvent être mises à jour pour refléter l'évolution du catalogue, des frais logistiques, des moyens de paiement ou des obligations légales. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande. Les modifications substantielles seront signalées sur le site avant leur entrée en vigueur.
19. Contact et assistance
Service client — canal principal : support@ateliercordes.shop. Le service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors plage sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec accusé automatique. Réponse initiale sous un jour ouvré.
Pour faciliter le traitement, indiquez l'objet de la demande et la référence de commande si existante, ainsi que vos coordonnées de recontact. Les demandes sont qualifiées et redirigées vers le pôle spécialiste compétent, avec suivi jusqu'à confirmation de prise en charge, sous la responsabilité du responsable d'exploitation de la société exploitante.
Questions juridiques, confidentialité et réclamations formelles : droits-confidentialite@ateliercordes.shop — enregistrement formel et analyse de recevabilité, réponse écrite et conservation des échanges. Réponse sous deux jours ouvrés. Joignez l'objet juridique et les pièces utiles, ainsi qu'un justificatif d'identité pour les demandes de droits lorsque requis, sous la responsabilité du référent juridique de la société exploitante.