FAQ

L'Atelier des Cordes est une boutique indépendante fondée en 2019 et exploitée depuis le 27 rue des Luthiers, 33000 Bordeaux, France. Notre structure est née d'un parcours d'ateliers et de comptoirs dédiés aux musiciens, organisée pour concilier exigence d'atelier et rigueur logistique.

Non. Nous sommes un spécialiste indépendant multi-marques, et non le magasin officiel d'une marque. Nous proposons un choix multi-marques clair autour de D'Addario, Wittner, Rotosound et Hannabach, avec un accompagnement pour comparer les caractéristiques et les conditions avant achat.

Nous sommes spécialisés dans les cordes et accessoires pour instruments à cordes. Notre promesse est simple : un choix compréhensible, un conseil joignable et un suivi documenté, de la comparaison au service après-vente. Nous mettons notre pratique quotidienne de la tension, du tirant, des matériaux et de la compatibilité au service de fiches claires et comparables.

Notre sélection est resserrée autour de références suivies et réassorties. Nous arbitrons sur la régularité de fabrication, la disponibilité des variantes et la lisibilité pour l'acheteur, plutôt que sur l'accumulation de références, afin de sécuriser votre achat dans la durée.

Notre modèle de spécialiste à catalogue ciblé mutualise stockage, préparation et support sur un seul univers produit. Nos achats planifiés par volumes saisonniers auprès de circuits de distribution établis, notre équipe réduite et nos processus numériques intégrés limitent les coûts. La préparation centralisée avec contrôles groupés et la mutualisation du transport amont réduisent aussi casse et invendus. Un prix attractif ne modifie ni l'origine des lots, ni le contrôle avant expédition, ni l'emballage protecteur, ni l'accès aux recours.

Les écarts entre références reflètent les matériaux, la complexité de fabrication, les variantes et les conditions fournisseurs du moment, ainsi que le calendrier des opérations en cours. Le prix affiché au paiement fait foi, avec un prix net ajusté dès la fiche produit.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. Il s'agit de 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et s'applique uniquement aux articles éligibles.

Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de circuits de distribution suivis et traçables, avec refus des lots sans traçabilité documentée. Chaque fiche est vérifiée avant mise en ligne sur la dénomination, la compatibilité annoncée et les visuels. Avant emballage, nous réalisons un contrôle visuel portant sur l'intégrité du scellé, la conformité de la référence et l'état de l'emballage protecteur adapté aux articles filés. Nous conservons en interne la traçabilité du lot expédié. À réception, vérifiez l'intégrité du conditionnement, la concordance de la référence avec votre récapitulatif et l'aspect général avant montage, puis conservez emballage et justificatif en cas de réserve.

Conservez le produit et son conditionnement, puis contactez notre pôle qualité à controle-qualite@ateliercordes.shop avec votre référence de commande, la référence article, une description précise du grief et des photos du produit, du scellé et de l'emballage. Votre dossier est traité jusqu'à clôture documentée : accusé de réception avec numéro de dossier, examen documentaire puis, si besoin, examen physique du produit retourné, décision motivée avec solution et délai. En cas de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement selon la situation et la disponibilité, avec prise en charge du retour lié au grief reconnu.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour toute question sur l'expédition, l'acheminement ou un colis en attente ou endommagé, écrivez à suivi-livraison@ateliercordes.shop avec votre référence de commande, votre adresse de livraison et, en cas d'avarie, un constat et des photos.

Le suivi de commande est automatisé et documenté pour vous informer à chaque étape. Pour un suivi, une facturation ou une question sur votre commande, contactez suivi-commande@ateliercordes.shop avec votre référence de commande et l'adresse liée, en précisant le motif et le résultat attendu. Nous vérifions le statut et proposons une solution, avec émission des instructions si nécessaire.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour exercer cette possibilité, contactez suivi-commande@ateliercordes.shop avec votre référence de commande. Ne montez pas un jeu si vous envisagez un retour et conservez son emballage d'origine.

Après vérification du statut de votre retour, nous proposons la solution adaptée et émettons les instructions de retour ou d'avoir le cas échéant. En cas de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement selon la situation et la disponibilité. Écrivez à suivi-commande@ateliercordes.shop pour un traitement suivi jusqu'à confirmation.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour un défaut constaté après réception, adressez-vous à controle-qualite@ateliercordes.shop sous deux jours ouvrés avec preuves photographiques et descriptif du constat, en conservant produit et conditionnement pour expertise.

Le paiement s'effectue au moment de la commande selon les moyens proposés au paiement. L'éligibilité du code SAVE15 suit les règles du paiement. En cas de difficulté au paiement, contactez support@ateliercordes.shop avec l'objet de votre demande et, si existante, votre référence de commande.

Pour une aide au choix, une compatibilité ou une comparaison entre références du catalogue, écrivez à conseil-achat@ateliercordes.shop en indiquant votre type d'instrument, l'usage envisagé et les références envisagées. Nous analysons votre besoin, formulons une recommandation argumentée et transmettons une documentation complémentaire si besoin, avec une réponse sous un jour ouvré.

Notre service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors plage sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Utilisez support@ateliercordes.shop pour l'orientation générale, conseil-achat@ateliercordes.shop pour le choix, suivi-commande@ateliercordes.shop pour commandes et retours, suivi-livraison@ateliercordes.shop pour la livraison et controle-qualite@ateliercordes.shop pour authenticité et conformité. Indiquez toujours l'objet, vos coordonnées de recontact et votre référence de commande si existante. Réponse initiale sous un jour ouvré, sous deux jours ouvrés pour le contrôle qualité.